Kebijakan Refund &
Garansi Retur
Di Euphoric Disorder, setiap rilisan pakaian melewati uji kurasi ketat. Namun apabila terjadi kekeliruan pengiriman atau cacat produksi, kami menyediakan prosedur pengembalian dana dan penggantian barang yang adil, transparan, dan sesuai standar kepatuhan sistem pembayaran iPaymu.
Syarat Kelayakan Pengembalian (Eligibility)
Pengembalian barang atau dana (refund) hanya berlaku jika memenuhi salah satu parameter objektif di bawah ini:
Cacat Produksi Utama
Kain bolong/robek bawaan pabrik, jahitan lepas fatal, atau kerusakan sablon sebelum produk dipakai atau dicuci.
Ketidaksesuaian Pesanan
Artikel kaos, warna kain, atau ukuran fisik yang diterima berbeda secara nyata dari rincian nota pesanan resmi Anda.
Kondisi Belum Dipakai
Hangtag/evidence tag masih terpasang utuh, pakaian belum dicuci, tidak berbau parfum/detergen, dan kemasan original lengkap.
Wajib Rekaman Video Unboxing & Batas Waktu 3x24 Jam
Untuk mencegah klaim manipulasi, pembeli wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda (no cut / no edit) yang memperlihatkan label resi ekspedisi Biteship dengan jelas sejak paket masih tersegel rapat hingga produk dibentangkan dan diperiksa.
Batas waktu pengajuan klaim adalah maksimal 3 x 24 jam terhitung sejak status resi pengiriman berstatus "Delivered" (Paket Diterima). Klaim yang diajukan melampaui batas waktu ini tidak dapat kami proses.
Alur & Prosedur Pengajuan Refund
Kontak Admin
Hubungi WhatsApp resmi di +62 882-1449-5234 atau email orders@euphoricdisorder.com dengan menyertakan Nomor Order dan Video Unboxing.
Validasi Kasus
Tim logistik memeriksa rekaman video dan data transaksi dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja untuk persetujuan retur.
Kirim Barang
Kirim pakaian retur ke markas Kemayoran Jakarta Pusat. Untuk cacat produksi, ongkir pengembalian ditanggung sepenuhnya oleh Euphoric Disorder.
Pencairan Dana
Setelah barang tiba dan diverifikasi, dana dikembalikan 100% via transfer bank/iPaymu dalam kurun waktu 1–3 hari kerja.
Estimasi Waktu Pengembalian Dana Sesuai Metode Bayar
| Kanal Pembayaran | Mekanisme Pengembalian | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI) | Transfer langsung ke rekening bank pembeli | 1 – 3 Hari Kerja |
| QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, LinkAja) | Reversal saldo otomatis / Transfer rekening terdaftar | 3 – 7 Hari Kerja |
| Kartu Kredit / Debit Online | Refund limit kartu kredit melalui acquirer bank iPaymu | 7 – 14 Hari Kerja |
Pusat resolusi sengketa dan pertanyaan pengembalian dilayani oleh tim Customer Service kami: